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游戏盗号问题处理流程

2011-11-2 16:34:10 本站原创 佚名 【字体:

三合搅珠开奖历史记录 www.dbr8l.cn 近期,各游戏都出现不同程度的玩家账号被盗的问题。经过我们官方的详细调研,发现造成玩家们的账号潜在被盗风险的原因主要有以下几点:
    1、玩家在不明网站下载和使用没有官方认可的第三方游戏插件,这类插件正是盗号木马和病毒扩散的主要途径之一,所以使用者会在使用过程中将资料外泄导致被盗。
    2、部分玩家利用游戏中玩家的互相信任,套取对方的游戏资料盗取游戏的物品。
    3、骗子以官方的名义骗取防范意识薄弱的玩家账号信息,造成玩家账号被盗;
    ?;ぷ约旱恼撕藕陀蜗凡撇陌踩?,最基本的是玩家自身要提高?;さ囊馐?。如果单靠被盗后客服技术上的支持是远远不够的。为此官方推出了提高个人账号防盗意识的专题,由此希望能减少玩家们的账号被盗损失:
                                   》》防盗专题《《
    目前盗号处理现在流程有所调整,希望大家严格按照处理流程进行申诉。

发现帐号内物品被清空了怎么办? 
    第一步:登陆三合搅珠开奖历史记录在登陆框处修改游戏密码。(游戏密码尽量不要设置123456等非常简单的密码,以免造成第二次被盗。)
    第二步:若玩家发现自己帐号或帐号内虚拟财产被盗,须在被盗5个工作日内提交恢复申请。逾期不予受理。

  被盗号者必须向客服人员提供以下准确有效的个人信息:

游戏的登录帐号(不需要提供密码);
   
游戏中的角色名;
  帐号所在区及所在服;
  帐号注册时间;
  帐号注册地点(省市);
  累计充值金额(充值截图);

提供第三方的充值依据,如网银的充值详单,或者充值银行,充值银行卡号(隐藏几位数),充值游戏卡的卡号等。
  被盗号后所遭受的损失(道具等);
  被盗号的大致时间;
  该账号的实名认证信息(以官网所填写的防沉迷姓名和身份证号码为准)。
    真实姓名、身份证复印件的扫描件、联系方式(邮箱、电话)。

以上资料如无法一并如实提供者,将无法进行帐号被盗申诉。请各位玩家配合客服人员如实提供以上信息,确保加快帐号找回。

 

第三步:1-3个工作日后,您会接到来自客服的回访电话或回访邮件(以您留下的主要联系方式为主),告知关于您物品丢失具体的处理方式,这里会分为两种,一种是可处理(见第四步),另一种是申诉失败(盗号问题到此结束)
    第四步:客服会根据数据查询后得到的交易记录给予物品恢复。(注:物品不可能百分百的恢复,我们只恢复给玩家可以追查到的物品,其他没有系统记录的物品我们是不给予恢复的。因此请大家?;ず米约旱恼撕?,勿使用外挂,勿与其他玩家共用账号,和定期杀毒以?;ず米约旱恼撕虐踩?。)
    第五步:恭喜咯,只要耐心等待帐号恢复就可以了,恢复成功后会再次接到客服回访。

什么样的情况会导致申诉失败?
    1、提交的资料不完整,会造成盗号申诉无法正常处理,最后导致申诉失败。
    2、被游戏的外挂检测系统自动封号超过3次的。
    3、为了防止有个别玩家把自己的装备私下卖给别人然后来找我们恢复装备,因此我们规定同一个账号三个月内,只处理一次被盗申诉,若多次被盗无法进行处理,导致申诉失败。
    4、被盗玩家与盗号玩家在三天之内交易记录频繁的情况,不予处理。

特别注意:玩家的私下交易我们不予任何保障,即使是A玩家将物品出售给B玩家,再联系我们进行找回,客服根据后台查询资料核对以后也是可以找回的,所以各位玩家请千万不能进行私下交易,因为我们是不保障任何形式的私下交易的!
 

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